CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi Quý khách, Juice Beauty đã thiết lập Chính sách đổi trả – hoàn tiền rõ ràng minh bạch. Dựa trên chính sách này, khách hàng có thể yên tâm vì mọi sự cố liên quan đến sản phẩm Juice Beauty đều sẽ được giải quyết thỏa đáng.

Chính sách đổi trả mỹ phẩm

Điều kiện đổi trả

a. Trường hợp khách được đổi trả sản phẩm

• Juice Beauty giao không đúng đơn hàng.
• Juice Beauty giao sản phẩm lỗi (do nhà sản xuất) hoặc hết hạn sử dụng.

Lưu ý: 

• Quý khách có thể từ chối nhận hàng trong các trường hợp trên. Nhân viên Juice Beauty sẽ nhanh chóng đổi sản phẩm chất lượng.
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như ban đầu, chưa có dấu hiệu sử dụng & thuộc danh mục được đổi trả.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng và quay chụp quá trình mở gói hàng để có đủ bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại khi xảy ra vấn đề.

b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không còn tem, nhãn mác; bao bì niêm phong bị rách.
• Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía người mua (rách hộp, trầy xước, rơi vỡ, dơ bẩn…)
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do Quý khách bảo quản không đúng cách như: để ở nơi ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp, để nơi ẩm ướt, không đảm bảo vệ sinh khi sử dụng…
• Sản phẩm không thuộc danh mục mặt hàng được áp dụng đổi trả.
• Sản phẩm Juice Beauty mua từ các cá nhân, cửa hàng không thuộc hệ thống phân phối chính thức của Juice Beauty Việt Nam. Chúng tôi sẽ xác định thông qua số điện thoại mua hàng hoặc hóa đơn được lưu trên hệ thống.

Xem thêm: Hệ thống phân phối chính thức Juice Beauty Việt Nam

Thời hạn chấp nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm, Quý khách có thể kiểm tra kỹ và cân nhắc đổi trả trong vòng 24h làm việc. Sau khoảng thời gian này, Juice Beauty có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Trong vòng 3-5 ngày kể từ thời điểm Juice Beauty chấp nhận yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm muốn đổi trả và tiền chênh lệch (nếu có). Sau 5 ngày chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), Juice Beauty sẽ từ chối yêu cầu đổi trả này.

Về phía Juice Beauty, sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho Quý khách theo Chính sách giao nhận.

Chính sách hoàn tiền của Juice Beauty

Quý khách sẽ được hoàn tiền nếu thỏa các điều kiện sau:

1. Hoàn tiền 200%: Nếu phát hiện sản phẩm Juice Beauty giả.
2. Hoàn tiền 100%: Nếu Juice Beauty tư vấn sử dụng theo phác đồ mà không đạt hiệu quả như cam kết.

Lưu ý: 

• Sản phẩm được hoàn tiền phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong chính sách đổi trả ở phần I.
• Miễn phí vận chuyển cho Quý khách nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất, giao sai đơn hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ lý do chủ quan của Quý khách.

Quy trình chuyển hoàn sản phẩm

Bước 1: Liên hệ Hotline 0906892628 – 0906952628 hoặc inbox m.me/juicebeauty.vn thông báo tình trạng sản phẩm và lý do muốn đổi trả.

Bước 2: Nếu Juice Beauty chấp nhận yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm còn nguyên vẹn đến địa chỉ: 96 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP.HCM.

Bước 3: Juice Beauty kiểm tra sản phẩm được chuyển hoàn. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo thời gian quy định (từ 1-7 ngày tùy địa chỉ nhận hàng)

Với Chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch, Juice Beauty cam kết giải quyết mọi vấn đề Quý khách gặp phải trong quá trình mua hàng, đảm bảo quyền lợi khách hàng luôn ở mức cao nhất.

Do các tiêu chuẩn về hàng hóa, chính sách đổi trả – hoàn tiền có thể thay đổi mà không được báo trước. Quý khách vui lòng cập nhật thông tin thường xuyên hoặc để lại email để Juice Beauty gửi các thông báo mới nhất.